{"id":1631,"date":"2020-06-16T01:05:04","date_gmt":"2020-06-16T05:05:04","guid":{"rendered":"http:\/\/institutoamazonico.com.br\/?page_id=1631"},"modified":"2021-10-06T17:52:03","modified_gmt":"2021-10-06T21:52:03","slug":"napa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iames.edu.br\/?page_id=1631","title":{"rendered":"NAPA"},"content":{"rendered":"\t\t
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NAPA - N\u00facleo de Apoio Psicopedag\u00f3gico e Acessibilidade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CAP\u00cdTULO I Da Natureza, Objetivos e Finalidade<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 1\u00ba. A Ouvidoria do INSTITUTO AMAZ\u00d4NICO DE ENSINO SUPERIOR
\u00c9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o, de natureza mediadora, que funciona como meio de comunica\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos docentes e t\u00e9cnico-administrativos, alunos e comunidade externa, em suas rela\u00e7\u00f5es com o IAMES nas suas diferentes instancias administrativas e acad\u00eamicas, assim como na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>

Par\u00e1grafo \u00danico:
A Ouvidoria n\u00e3o tem car\u00e1ter administrativo, executivo, ou deliberativo, n\u00e3o decide, exercendo papel mediador nas rela\u00e7\u00f5es envolvendo as inst\u00e2ncias do IAMES e os manifestantes.<\/p>

Artigo 2\u00ba. S\u00e3o objetivos da Ouvidoria do INSTITUTO AMAZ\u00d4NICO DE ENSINO SUPERIOR
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0I. Defesa dos direitos dos colaboradores docentes e t\u00e9cnico-administrativos, alunos e comunidade externa em suas rela\u00e7\u00f5es com o IAMES;
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0II. Desenvolvimento, junto \u00e0s v\u00e1rias inst\u00e2ncias acad\u00eamico-administrativas, de medidas que favore\u00e7am a promo\u00e7\u00e3o da melhoria dos servi\u00e7os e atividades desenvolvidas pela Institui\u00e7\u00e3o;
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0III. Sistematiza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s demandas recebidas, inclusive atrav\u00e9s de relat\u00f3rios, que contribuam para o monitoramento e aperfei\u00e7oamento das normas e procedimentos acad\u00eamicos, administrativos e institucionais e;
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 IV. Fortalecer junto \u00e0 comunidade acad\u00eamica o conhecimento do Regimento Geral da IES e boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, que favorecem o desempenho de qualidade e melhoria de servi\u00e7os na conformidade com o Regimento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAP\u00cdTULO II Da Vincula\u00e7\u00e3o Administrativa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 3\u00ba. A Ouvidoria do \u2013 IAMES est\u00e1 vinculada a Dire\u00e7\u00e3o Geral resguardada sua independ\u00eancia funcional no \u00e2mbito de suas atribui\u00e7\u00f5es;
Par\u00e1grafo \u00danico: Cumpre \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o garantir o suporte necess\u00e1rio para o exerc\u00edcio de suas fun\u00e7\u00f5es, de forma que possa agir com imparcialidade e legitimidade junto aos demais \u00f3rg\u00e3os da Institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAP\u00cdTULO III Da Compet\u00eancia e Atribui\u00e7\u00f5es Espec\u00edficas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 4\u00ba. No exerc\u00edcio de suas fun\u00e7\u00f5es, a Ouvidoria do IAMES \u2013 tem as seguintes atribui\u00e7\u00f5es:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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I. Organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados;
II. Orientar os interessados no encaminhamento e tramita\u00e7\u00e3o de suas manifesta\u00e7\u00f5es;
III. Receber dos colaboradores docentes e t\u00e9cnico administrativos, alunos e da comunidade externa, solicita\u00e7\u00e3o de esclarecimentos, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios e den\u00fancias, encaminhando-as aos setores respons\u00e1veis da IES para conhecimento e provid\u00eancias, quando necess\u00e1rio;
IV. Dar atendimento presencial peri\u00f3dico;
V. Atender e ouvir a todos os membros da Comunidade da Faculdade com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discrimina\u00e7\u00e3o ou pr\u00e9-julgamento;
VI. Fornecer aos membros da Comunidade, usu\u00e1rios do servi\u00e7o de Ouvidoria, uma resposta por escrito \u00e0s indaga\u00e7\u00f5es e quest\u00f5es apresentadas, no menor prazo poss\u00edvel, com clareza e objetividade;
VII. Identificar os eventuais pontos de aten\u00e7\u00e3o objeto da reclama\u00e7\u00e3o, reportar a \u00e1rea e sugerir plano de a\u00e7\u00e3o para tratar e evitar sua repeti\u00e7\u00e3o;
VIII. Sugerir melhoria dos procedimentos das \u00e1reas para melhoria da qualidade, no atendimento aos membros da Comunidade Acad\u00eamica;
IX. Acompanhar as tratativas das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e dar ci\u00eancia aos interessados das provid\u00eancias adotadas;
X. Encaminhar, para estudo da Administra\u00e7\u00e3o, direta ou indiretamente, propostas de reformula\u00e7\u00e3o de normas e de mudan\u00e7as de procedimentos, que lhe pare\u00e7am a causa de problemas, para cuja solu\u00e7\u00e3o tenha sido chamada a contribuir;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAP\u00cdTULO IV Do Cargo de Ouvidor<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 5\u00ba. A Ouvidoria do IAMES ser\u00e1 representada por um membro do corpo t\u00e9cnico administrativo, designado pela Dire\u00e7\u00e3o \u2013 que atenda o perfil para o cargo.
Par\u00e1grafo \u00danico: Caber\u00e1 a Dire\u00e7\u00e3o do IAMES \u2013 garantir a infraestrutura e material necess\u00e1rio para seu pleno funcionamento.

Artigo 6\u00ba. O Ouvidor deve pertencer ao quadro de funcion\u00e1rios do IAMES, ter n\u00edvel superior em \u00e1rea de forma\u00e7\u00e3o de Psicologia, Pedagogia, e outras \u00e1reas afins.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAP\u00cdTULO V Da Compet\u00eancia do Ouvidor<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 7\u00ba. Compete ao Ouvidor:
\u2981 Garantir que todas as demandas recebidas e\/ou sugest\u00f5es apresentadas tenham uma resposta conclusiva, no prazo estabelecido na pol\u00edtica de Ouvidoria, vari\u00e1vel de acordo com a natureza do assunto; e na conformidade do Regimento Interno, quando necess\u00e1rio for e sinalizar ao manifestante das orienta\u00e7\u00f5es que nele cont\u00e9m;
\u2981 II. Manter a m\u00e1xima proximidade com os demandantes efetivos, potenciais dos servi\u00e7os de atendimento ao aluno e as lideran\u00e7as Acad\u00eamicas e Administrativas para garantir celeridade nas tratativas e feedback ao manifestante;
\u2981 III. Cumprir e fazer cumprir o Regulamento.
\u2981 Artigo 8\u00ba. A Ouvidoria IAMES utilizar\u00e1 para encaminhamento das demandas recebidas a linha hier\u00e1rquica institucional.
\u2981 Par\u00e1grafo \u00danico: Quando a linha hier\u00e1rquica se revelar insuficiente ou ineficaz para oferecer resposta \u00e0 determinada demanda, o assunto ser\u00e1 encaminhado ao Diretor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAP\u00cdTULO VI Dos Procedimentos \u00c9ticos<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artigo 9\u00ba. Do Ouvidor do IAMES, no exerc\u00edcio de suas fun\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 exigido comportamento \u00e9tico, zeloso, transparente, sigiloso, \u00edntegro, digno e respeitoso, compat\u00edvel com os princ\u00edpios da Declara\u00e7\u00e3o Universal dos Direitos Humanos, da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e do Regimento Geral da IES.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CAPITULO VII Atendimento e localiza\u00e7\u00e3o<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O atendimento da Ouvidoria do IAMES pode ser feito pelos seguintes meios:
Contato telef\u00f4nico
Atrav\u00e9s do e-mail ouvidoria
Atendimento presencial, somente ap\u00f3s agendamento por e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NAPA – N\u00facleo de Apoio Psicopedag\u00f3gico e Acessibilidade CAP\u00cdTULO I Da Natureza, Objetivos e Finalidade Artigo 1\u00ba. A Ouvidoria do INSTITUTO AMAZ\u00d4NICO DE ENSINO SUPERIOR\u00c9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o, de natureza mediadora, que funciona como meio de comunica\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos docentes e t\u00e9cnico-administrativos, alunos e comunidade externa, em suas rela\u00e7\u00f5es com o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1631","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1631"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2548,"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1631\/revisions\/2548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iames.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}